Política de Troca
Queremos te ver feliz e voltando sempre à nossa loja virtual, portanto, se aconteceu algo ou não ficou satisfeito, você pode trocar ou devolver os produtos. É mais fácil do que você pode imaginar, a gente te explica como funciona:
Trocas e Devoluções
Os pedidos de troca podem ser feitos em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, já os pedidos de devolução têm o prazo de 7 dias corridos.
Para realizar a solicitação, basta acessar a página “Pedidos” e clicar no produto que deseja trocar ou devolver e concluir o seu procedimento de forma online, prática, rápida e intuitiva.
Se preferir, a troca também pode ser feita na loja física. Não se esqueça de manter a etiqueta na peça.
Regras de Troca
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
O Cupom de Troca tem validade de 180 dias, sendo o valor deste não reembolsável.
No ato da compra é necessário um cadastro em nosso site, com o mesmo e-mail e CPF vinculado ao pedido que originou o vale.
O produto devolvido não pode ter sido usado/ajustado, não ter sinais de lavagem, precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à peça.
Produtos enviados com ausência de itens/acessórios que o acompanham não serão aceitos.
Não realizamos trocas de brindes.
Como realizar sua troca ou devolução?
acessar a página “Pedidos” e clicar no produto que deseja trocar ou devolver e concluir o seu procedimento de forma online, prática, rápida e intuitiva
Ao finalizar a solicitação, você receberá um código de postagem dos correios por e-mail.
Apresente o código de postagem em uma agência dos correios; será gerada uma etiqueta com o nosso endereço e você receberá o código de rastreio que poderá ser rastreado pelo site dos correios.
Fique atenta: você tem 15 dias corridos para postar sua devolução. Depois do prazo o código perderá a validade e não será possível emitir novo código para devolução.
Troca de produto
A solicitação de troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Ao escolher a modalidade troca, no final do procedimento de envio do produto e conferência interna por parte da Azul Limão, você receberá um vale no valor correspondente a(s) peça(s) aprovada(s) para efetuar uma nova compra pelo site.
Os produtos enviados à nossa fábrica devem estar acompanhados da nota fiscal, etiquetados e na embalagem original. Os itens passarão pelo nosso controle de qualidade e em até sete dias úteis será validada a solicitação.
Caso tenha descartado a DANFE da compra, você pode solicitar o PDF no e-mail azullimao@azullimao.com, colocando no assunto o número do pedido.
O frete para o 1º envio dos produtos de volta à nossa fábrica é cortesia.
As peças compradas na loja online também podem ser trocadas em nossas lojas físicas. Basta apresentar o produto, devidamente etiquetado, no prazo de até 30 (trinta) dias. Encontre a loja Azul Limão mais próxima de você!
Devolução de produto
O início do processo de devolução deve ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
A restituição do valor pago será realizada em até 07 (sete) dias após a entrada e conferência do produto em nossa fábrica e conforme opções de pagamentos abaixo:
Cartão de crédito:
O crédito será feito em até 02 (duas) faturas subsequentes à data de solicitação do estorno, podendo ocorrer antes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Transferências bancárias:
O crédito será feito em até 03 (três) dias úteis na mesma conta de saída do valor.
PIX:
O reembolso é feito em até 24 horas após a solicitação.
Posso trocar produto comprado na loja online, na loja física?
Sim! O prazo de troca é de 30 tintas corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
Para fazer a troca é preciso manter a etiqueta na peça.
Atenção
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna original afixada.
Posso trocar produto comprado em loja física na loja online?
Infelizmente não.
Produtos comprados nas lojas físicas podem ser trocados apenas em um de nossos pontos físicos.
Acesse https://www.azullimao.com/lojas-fisicas e escolha a loja de sua preferência.
Quantas vezes posso trocar minhas peças?
Respeitando os prazos e condições gerais da política de trocas, não existe limite para trocas.
Recebi meu pedido, mas desisti da compra
Você pode realizar uma troca ou solicitar o estorno respeitando os prazos e condições gerais da política de troca e estorno.
Análise de produto com defeito
Você pode enviar o produto para análise. O prazo de retorno da análise de produto é de até 30 dias corridos após o recebimento da peça por nós.
Se a peça foi comprada em uma loja física, leve-a na mesma loja em que realizou a compra e solicite uma análise de troca. O gerente irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise.
Se a peça foi comprada na loja online inicie o procedimento de troca. Explique o que aconteceu e, se possível, envie fotos do produto.
Em ambos os casos acima, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica para que seja devidamente avaliado.
Atenção:
Em nenhuma hipótese serão recebidos para análise, conserto, troca ou devolução produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) pois isso impossibilita a análise das características originais da peça, cuja modificação não foi feita ou supervisionado por nós.